Objetivos da Política
- Estabelecer critérios claros de precificação, formas de pagamento e prazos de entrega.
- Assegurar a conformidade com as normas sanitárias vigentes para farmácias de manipulação.
Público-Alvo e Canais
- Pacientes que buscam medicamentos personalizados, dermocosméticos e suplementos de alta qualidade.
- Canais: Loja Física, Site oficial, atendimento via WhatsApp, telefone e e-mail.
Precificação
- Precificação: Baseada no custo de matérias-primas, complexidade da fórmula, tempo de manipulação e valor agregado.
- Orçamentos: As fórmulas orçadas têm validade de 5 dias.
Condições de Pagamento
- Pix e Transferência: Desconto de xxx para pagamentos à vista.
- Cartão de Crédito: Parcelamento em até vezes (parcela mínima de xxx).
- Boleto Bancário: À vista, com prazo de compensação de até 48 horas para início da produção.
Processo de Vendas e Recebimento de Receitas
- Envio de Receitas: Apenas fotos nítidas ou arquivos PDF/JPG.
- Validação Técnica: O farmacêutico analisará a fórmula em até 4 horas úteis.
- Fórmulas Retidas: Serão enviadas mediante envio da receita original física via Correios/Portador, ou validação digital (se aplicável).
Prazos de Produção e Entrega (Logística)
- Produção: 24 a 48 horas úteis após confirmação do pagamento e validação da receita.
- Envio: Motoboy (local).
- Frete: Calculado automaticamente no checkout. Frete grátis para compras acima de xxx (regional).
Política de Trocas e Devoluções
- Produtos personalizados (manipulados) não podem ser trocados, exceto por erro de manipulação ou defeito na embalagem.
- Prazo para reclamação: Até 7 dias após o recebimento.
Atendimento e Humanização
- Atendimento via chat e WhatsApp com farmacêuticos disponíveis para dúvidas técnicas.
- Proposta de valor: “Cuidado personalizado e saúde na medida certa”.